Política de reembolso
PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:
O cliente tem o direito de cancelamento ou desistência da compra feita fora do estabelecimento comercial, com reembolso total garantido, caso se arrependa em até sete dias após a aquisição de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá efetuar a troca ou devolução gratuitamente em até 07 dias corridos após ter recebido o pedido. Se for retirada na loja: você poderá efetuar a troca ou devolução em até 07 dias corridos após notificação que o pedido está pronto para retirada. Lembrando que o produto deverá estar sem alterações: não poderá ter sido lavado, usado, nem estar com odores e manchas. Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento no celular/whatsapp: (11) 96923-3792 (de segunda à sexta das 10:00 às 18:00) ou e-mail: mkt@joulik.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Somente após este contato, passaremos as instruções necessárias.
NO CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DO ENVIO?
Todos os custos referentes à primeira devolução/troca do produto de pedidos feitos com entrega via Motoboy ou Correios são de responsabilidade da Joulik, desde que a solicitação atenda o prazo de 7(sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Trocas de Produtos
O procedimento de troca deverá ser solicitado através do celular/whatsapp: (11) 96923-3792 (de segunda à sexta das 10:00 às 18:00) ou e-mail: mkt@joulik.com.br. Porém, deverá ser respeitado o requerimento de troca de 7 dias corridos após recebimento do pedido. Ou se for retirada na loja: você poderá efetuar a troca em até 07 dias corridos após ter recebido notificação que o pedido está pronto para retirada.
A troca poderá ser efetuada por quaisquer outros produtos disponíveis em nosso estoque e não necessariamente a troca será limitada pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor. Também poderá ser efetuada em nossa loja física na Rua Joaquim Antunes, 440. Pinheiros - SP, seguindo o protocolo acima.
DEVOLUÇÃO DE VALORES:
Após o recebimento do produto em nossa central, este será analisado e o estorno do valor será realizado em até 5 dias úteis. O valor disponível será sempre o valor pago pelos produtos.
Cartão de Crédito: Pagar.me ou Paypal: para a devolução de valores feitos através destes pagamentos, será efetuado o estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Pix: devolução de valores será efetuada na conta bancária do titular e responsável pelo pedido.
OUTRAS CONSIDERAÇÕES:
Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, comunique imediatamente nosso SAC JOULIK: whatsapp: (11) 96923-3792 (de segunda à sexta das 10:00 às 18:00) ou via e-mail: mkt@joulik.com.br, para orientação dos procedimentos a serem adotados.
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.